En la era de la digitalización, cada vez más restaurantes están entendiendo el nuevo modelo tecnológico al que han de adaptarse, y las nuevas necesidades de sus clientes.
Por ello, muchos restaurantes ya están ofreciendo wifi gratuito como un nuevo servicio que aporta un valor añadido a estos clientes digitales. Sin duda, una tendencia de uso creciente en la industria de los restaurantes.
Es una opción de bajo coste para el restaurante, con una instalación relativamente sencilla y barata, ya que en la mayoría de los casos con un router es suficiente, convirtiéndose en una inversión rentable a corto o medio plazo a través de la captación y fidelización de nuevos clientes.
Muchos de mis lectores y seguidores en las redes sociales, me preguntan mi opinión sobre la conveniencia o no de ofrecer este servicio en su restaurante.
Por ello voy a compartir 5 ventajas que considero que han de tenerse en cuenta a la hora de la valoración, apoyándome en una infografía que ha sido publicada por la empresa americana, Inspire Wifi, dedicada a ofrecer este servicio.
1.- Como servicio diferenciador de la competencia
Es indudable que a la mayoría de la gente nos gusta ir a los restaurantes, cada vez la competencia entre ellos para captar a nuevos clientes es mayor. Hoy en día para muchos clientes digitales una buena conexión wifi, y si además es gratuita, es un motivo más que suficiente para elegir un restaurante frente a otro.
2.- Convertir a tus clientes en tus prescriptores
Cada vez somos más los clientes que digitalizamos un parte de nuestra experiencia gastronómica, compartiendo una foto, una recomendación, un comentario, etc., con nuestras comunidad de seguidores o nuestros amigos mientras disfrutamos de una comida o una cena. El restaurante debe de entender esta nueva conducta de sus clientes, y en aras de conseguir una experiencia global excelente para este, ha de favorecer una comunicación online, que permita que sus clientes se conviertan en sus mejores vendedores.
3. Favorece la fidelización del cliente
Muchas veces son los pequeños detalles los que hacen que un cliente elija un restaurante frente a otro, el aumento de los smartphones y las tablets ya permite una conectividad total en cualquier lugar. Una conexión gratuita de wifi puede ser un reclamo para que un cliente que requiere esa conectividad vuelva en diferentes ocasiones a nuestro restaurante y además nos recomiende a sus amigos.
4. Reclamo para los clientes de los hoteles y turistas
En muchos hoteles el wifi tiene coste, el gratuito suele tener una conectividad pésima o te exige una zona concreta del hotel, estos clientes normalmente recurren a los restaurantes más cercanos en busca de una mejor conexión mientras disfrutan de su almuerzo, por tanto se convierte en un interesante elemento de captación del turistas o huéspedes de los hoteles.
5.- Captación de leads
Cada vez los sistemas de conexión wifi que ofrecen los restaurantes están más sofisticados y muchos de ellos ya permiten conseguir datos del cliente que conecta a través de nuestra linea, e incluso datos personales que se incorporan directamente en la base de datos del restaurante para que este pueda enviar comunicaciones directas en el futuro.
Al hilo de esta última ventaja, quiero compartir una interesante iniciativa que ha puesto en marcha facebook para poder ofrecer wifi a través de esta red social.
Se llama «Facebook Wifi» y permite a los propietarios de restaurantes o de cualquier otro negocio ofrecer wifi gratuito a sus clientes a cambio de hacer un check-in en la página de facebook del restaurante.
Es un sistema muy sencillo, ya que el cliente no tiene que introducir ningún código que te proporcione el restaurante, simplemente con su perfil de Facebook puede acceder a la conexión wifi. Supone un sistema de promoción de la página del restaurante muy interesante.
¿Tienes servicio gratuito de wifi en tu restaurante?
Fuente: Diego Coquillat
